Bei Maison Gabriel möchten wir, dass du dich mit deinem Schmuckstück rundum wohlfühlst. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, bieten wir dir eine faire und transparente Lösung – unkompliziert, persönlich und im Sinne deines Vertrauens.

Rückgabe & Umtausch

Du kannst dein Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, ausgenommen:

• Maßanfertigungen und personalisierte Schmuckstücke
• Gravierte Schmuckstücke
• Sonderbestellungen nach individuellen Vorgaben
• Ringe mit geleisteter Anzahlung

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir dein Schmuckstück annehmen können, gelten folgende Bedingungen:

• Das Schmuckstück befindet sich im ungetragenen und neuwertigen Zustand, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
• Sämtliche Original-Dokumente (z. B. Diamantzertifikate) sind vollständig beigefügt
• Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung
• Maßanfertigungen, Gravuren und individuell designte Schmuckstücke sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

1. Rückgabe oder Umtausch anmelden

Sende uns eine E-Mail an aftersales@maisongabriel.de mit folgenden Angaben:

• Auftragsnummer
• Grund der Retoure
• Wunsch: Umtausch oder Erstattung des Kaufpreises

2. Paket vorbereiten

Lege das Schmuckstück in die Originalverpackung und verpacke alles sicher in einem stabilen Karton.
Vergiss bitte nicht, alle zugehörigen Zertifikate und Unterlagen beizulegen.

3. Rückversand

• Innerhalb Deutschlands: Du erhältst von uns ein kostenloses Retourenlabel
• Für EU & internationale Rücksendungen: Wir informieren dich individuell zur Abwicklung

Bitte achte darauf, dass die Sendung versichert und mit Trackingnummer an uns zurückgesendet wird.

Wichtige Hinweise

• Beim Verlust von Diamantzertifikaten berechnen wir eine Gebühr von 175 €, die von der Rückerstattung abgezogen wird
• Für nicht abgeholte Pakete, die an uns zurückgesendet werden, berechnen wir eine Bearbeitungspauschale von 50 €

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du innerhalb von 1–3 Werktagen eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben ist.

Ausgenommen von der Rückgabe sind

• Maßanfertigungen und personalisierte Schmuckstücke
• Gravierte Schmuckstücke
• Sonderbestellungen nach individuellen Vorgaben
• Ringe mit geleisteter Anzahlung

Rückgabe von Verlobungsringen

Für Verlobungsringe bieten wir dir innerhalb von 30 Tagen eine kostenfreie Größenanpassung an.
Sollte der Ring nicht perfekt passen, kümmern wir uns gerne um eine individuelle Lösung.
Alternativ kannst du den Ring auch bei einem Goldschmied vor Ort anpassen lassen – in diesem Fall übernehmen wir die Kosten bis zu 85 €.

Rückfragen?

Wir sind jederzeit für dich da.
Schreib uns gerne eine Nachricht an aftersales@maisongabriel.de oder kontaktiere uns direkt über unseren Live-Chat.